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大科星创意园服务模式：管家式一站式服务时间：2015-05-30 文章内容
概念：所谓一站式服务是指“创意园”内所有客户需要解决的问题，只需面对物业服务的窗口——物业服务中心。无论客户咨询、提出服务需求、收费、投诉等均在物业服务中心完成。物业公司内部各部门经过一个封闭的服务循环方式，将给客户一个满意的解决。简单地说，就是进一个门，办所有事。在这里，我们对"一站式服务"的定义是指创意园内的客户（业主/用户）一旦有任何涉及到物业管理服务方面的需求服务及其它相关事宜（如投诉、报修、缴费、入伙、装修、服务申请等），只要向物业管理单位的中枢服务机构的工作人员报知或提出诉求，便可在相应的时间内得到服务结果。而无须顾客再跑下一个工作环节，从而实现高效的管理运作，解决了顾客奔波劳顿，息心等待的不便，能起到提高顾客满意和忠诚度的作用。 客户服务中心的职责 客户服务中心的主要职责是： （一）接受客户投诉和服务需求，通知相关部门处理； （二）对投诉和服务需求进行跟踪、回访和记录； （三）对各类投诉进行统计、分析、并向上级提出分析报告； （四）作为管理处对外开设的唯一窗口，对外协调与公司、开发商、施工单位以及其他部门的关系； （五）各种管理工作的检查、督促； （六）各种资料的档案整理； （七）客户入住等手续和证件办理； （八）管理处各种费用的收取。 一站式服务的主要特征： （一）个性化入驻服务及物业服务 （二）园区互联网会员有效建立 （三）企业专属宣传网站 （四）一对一的企业管理咨询 （五）物业管理后续服务 （六）会费规范使用定时通知 （七）电话回访 （八）会员附加企业增值服务
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